中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年度消費維權(quán)報告，重點點名了當前消費市場中幾類突出問題，其中商家使用預(yù)制菜未明確告知、電信運營商設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)不透明等成為公眾關(guān)注的焦點。這些現(xiàn)象不僅損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也反映出部分行業(yè)在快速發(fā)展中存在的監(jiān)管與自律短板。

一、預(yù)制菜“隱身”上桌，消費者知情權(quán)受侵害

隨著餐飲行業(yè)工業(yè)化進程加速，預(yù)制菜憑借其標準化、高效率的特點迅速滲透市場。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多餐廳在使用預(yù)制菜時并未向消費者進行明確告知，導致顧客在不知情的情況下支付了現(xiàn)制菜品的價格，卻享受不到相應(yīng)的烹飪服務(wù)與新鮮體驗。這不僅涉嫌虛假宣傳，也剝奪了消費者根據(jù)自身需求進行選擇的權(quán)利。餐飲行業(yè)應(yīng)加強自律，明確標注菜品制作方式，讓“透明消費”成為行業(yè)標配。

二、運營商轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙重重，消費者選擇權(quán)遭限制

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策本意是促進電信市場競爭、惠及廣大用戶，但中消協(xié)指出，部分運營商通過設(shè)置繁瑣流程、隱藏條款、捆綁套餐等方式變相阻礙用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。例如，有的用戶被告知需解除“隱形合約”，或需支付高額違約金；有的則在辦理過程中遭遇系統(tǒng)故障、長時間排隊等不便。這些行為不僅違反了相關(guān)政策規(guī)定，也限制了消費者的自由選擇權(quán)，不利于行業(yè)良性競爭。監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，確保“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”暢通無阻。

三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)“暗箱操作”，個人信息安全存隱患

在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在收集、使用用戶數(shù)據(jù)時常存在不透明現(xiàn)象。中消協(xié)提到，一些APP過度索取權(quán)限、默認勾選協(xié)議、擅自共享用戶信息等問題仍較突出。消費者往往在不知情的情況下“被同意”數(shù)據(jù)條款，面臨個人信息泄露、精準營銷騷擾甚至詐騙風險。企業(yè)應(yīng)遵循“最小必要”原則收集數(shù)據(jù)，并以清晰易懂的方式告知用戶數(shù)據(jù)使用目的，同時政府需完善法律法規(guī)，筑牢數(shù)據(jù)安全防線。

面對這些消費新痛點，中消協(xié)呼吁：一方面，商家和平臺應(yīng)恪守誠信原則，主動履行告知義務(wù)，保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)；另一方面，監(jiān)管部門需加強行業(yè)規(guī)范，對違規(guī)行為及時亮劍。消費者自身也應(yīng)提高警惕，積極行使監(jiān)督權(quán)利，共同營造安全、透明、公平的消費環(huán)境。只有多方合力，才能推動消費市場健康有序發(fā)展，讓技術(shù)進步與商業(yè)模式創(chuàng)新真正惠及民生。